大切にしていること

「クラウドで人々をもっとクリエイティブに」。これが私たちのミッションです。
私たちはクラウド上にお客様のデータを保管するサービスを提供していますが、クラウドを単なるネットワーク上の箱や倉庫として考えているわけではありません。そこでコンテンツを共有して活用したり、失われないように安全に保管することで、人と人がつながり、コラボレーションが促進され、新たなクリエイティブが生まれる場所になることを目指しています。
これからはクラウド上のデータを人工知能が分析することで、テクノロジーが人間の創造性をアシストする時代がやってきます。つまり、クラウドはただデータを便利に扱えるというだけでなく、人間のクリエイティブに影響を与え、コンテンツがより豊かになっていくきっかけとなる可能性を秘めているのです。
私達はこうした未来を創ることで、お客様の生活やビジネスをより便利にするというだけでなく、よりクリエイティブにすることに貢献していきたいと思っています。

テクノロジーは、我々が価値を生み出すために最も大切にしている要素です。そのため、新旧含めテクノロジーについての追求・研究を欠かすことはありません。新しいテクノロジーは秒進分歩で生み出されており、新たな価値を提供するのに採用できないか日々模索しています。
しかし、新しいテクノロジーを興味本位だけで採用するようなことはしていません。 そのテクノロジーが本当に私達が求める価値を生み出せるのか、また十年先を見据えているのかを見極めた上で、慎重に選択しています。
本質を追究することは、私達が常に意識している大切な行動規範です。 例えば、私達はお客様からの声をそのまま採用するのではなく、その声の裏にある本質的な問題や課題を常に追求しています。調査、検討を重ね、意味のある価値を迅速に提供できるよう心掛けています。

私達サポートが仕事をする上で一番大切にしていることは、サービスに対するお客様の満足度を高めたいという気持ちです。単なるお客様対応窓口ではありません。
普段使っていただいているお客様や、弊社サービスに興味を持っていただいた方に機能や魅力が伝わるよう、マニュアルやFAQなどの資料作りに関しても、常にお客様目線で作成することを心がけています。
また、お客様の声から得たフィードバックは積極的に社内に共有し、お客様がどう感じるか、どう感じたかということを軸にサービスに対して意見していくことで、サポート面だけでなく、より良いサービス提供ができるように努めています。
お客様に満足してご利用いただくために、先を見越したサポートを追い求め続けていきます。

私は開発者ではないため、プロダクトを創る立場ではありませんが、自分たちが好きでいられないサービスを構築・運用して提供し続けることはできません。
サービスに愛着を持てるよう、提供している自分でも積極的に「Jector」を始めとするサービスを利用し、どんなところが便利か、どんなところに不便さが残っているかを気にかけています。そして、自分の関わる範囲であるサーバ・インフラの観点から 「どうすればサービスをより快適に利用してもらえるか」を考え、意識して日々の仕事に取り組んでいます。
これからも、お客様に安定したサービスをお届けできるよう責任を持って当社のインフラを支えていきます。